我们针对物业的特性，尤其是联想服务中心内服务人员学历结构构成复杂的特点（从初中到英国海归在服务中心内均有），我们对物业人员的人群进行细分，对每个岗位所需要的专业进行细分，在各层次的人员安排岗位工作的时候，就充分的考虑到其学历、能力、智力水平的匹配。保证每一个岗位所需要的人员，首先是在这几个基础层面上是超过岗位需求的。在培训的过程中，我们也是针对岗位的不同，采取不同的培训形式，例如：类似保洁员简单、重复性的工作岗位，我们在培训中是会对此类人员，直接提出某一时段、某一件事情必须如何执行，执行后设定的标准及结果如何量化检验。我们在联想大堂这一个服务岗位上为保洁员细分出17项工作，每一项工作均有操作的时间段，要求在该时间段内必须操作完毕，并且有相应的量化标准进行随时的衡量，以保证我们的服务向的时钟一样，在标准的运作。在一部分高端的服务岗位上，例如：我们的客服管理员岗位上，专门引进了和乔丽晶公寓英式管家式的客服服务人员，并能掌握两门外语基础应用的人员来充实这一岗位，服务联想这一高端客户。